Duas mulheres procuraram a polícia após relatarem uma situação de constrangimento envolvendo a empresa Rio Novo após embarcarem no distrito de Água Limpa com destino a Boa Esperança do Norte ocupando assentos normalmente no interior do ônibus.
Segundo as vítimas, ao chegarem em Boa Esperança do Norte e tentarem adquirir passagens para seguir viagem até Sorriso, foram informadas por funcionários da empresa, entre eles o motorista e uma atendente, de que não havia mais lugares disponíveis.
Ainda de acordo com as vítimas, a única alternativa oferecida seria realizar o restante do trajeto em pé dentro do ônibus. A situação causou indignação, já que elas afirmam ter permanecido no mesmo veículo desde o início da viagem e questionaram o motivo de não poderem continuar sentadas.
O impasse acabou gerando uma discussão no local, causando constrangimento público diante de dezenas de passageiros que acompanhavam a situação. Segundo as vítimas, aproximadamente 41 pessoas estavam presentes no momento da confusão.
As vítimas também alegaram que havia cerca de quatro assentos vagos no ônibus naquele momento, o que aumentou ainda mais a insatisfação. Posteriormente, elas conseguiram seguir viagem até Sorriso ocupando dois bancos disponíveis.